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ハイガー プレミアムあんしん保証規定

「ハイガー プレミアムあんしん保証(以下、本保証)」は、当該製品を正常な使用方法で使用していたにもかかわらず故障した場合に、製品購入日の翌日から、本保証の保証期間内に発生した修理費用を下記の規定でハイガー株式会社(以下、当社)が負担するものです。なお、お客様は、本保証にお申し込みいただいた時点で、本規定にご同意いただいたものとみなします。

第1条 加入条件について

本保証サービスの加入条件は次の通りとします。なお、加入に際しては、本規定「第9条 本保証サービスの対象外となる事由について」もあわせてご確認ください。

1. 当社が予め定めた新品の製品のみとします(中古品等は加入することはできません)。

  • (1)本保証サービスの適用は日本国内での使用に限ります。また、法人および個人事業主がレンタル品として使用するものは対象外とします。
  • (2)本保証サービスの申し込みは、対象製品の購入時に限定されるものとします(製品購入後の追加の保証サービス申し込みはできません)。

第2条 本保証サービス内容について

本保証サービスは、保証期間中に対象となる製品の故障が発生した場合、本規定で定める保証の限度額の範囲内で無料修理を行います(盗難の場合は本製品の代替品の提供)。 ただし、本規定で定める保証対象外となる事由に該当する場合は、本保証サービスの対象外とします。

1. 本保証サービスの対象は、次に掲げる「自然故障」および「物損故障」とします。

  • (1)本製品の取扱説明書に記載されている使用上の注意等に従い正常な使用状態で故障や不具合が生じた場合(以下、自然故障といいます)。ただし、対象製品の取扱説明書にて、消耗品と定められている部品・パーツ等は対象外となります。
  • (2)本製品において、加入者または第三者の故意または過失によらない偶発的な破損、落下、水濡れに起因して本製品が正常に機能しなくなった場合(以下、物損故障といいます)。ただし、防水性のある製品において、当社の定める耐水性のガイドラインを超える条件での使用により生じた故障または損傷は対象外となります。
  • (3)本製品を盗難された場合。この場合、管轄の警察署への盗難届の提出、および受理番号が必要となります(保証請求時に盗難届の受理番号を確認させて頂きます)。

2. 本保証サービスの限度額は、次に定める金額とします。

  • (1)自然故障について、修理費用(税込)の上限は本製品の税込購入金額とします。
  • (2)物損故障は下記 1 または 2 のいずれか低い金額、また盗難保障は 2 を上限とします。
    • 1 本製品の税込購入金額に下表の経過年数区分に定めた割合を乗じた金額。
    • 2 本製品の税込購入金額から物損故障の修理費用(税込)累積金額を差し引いた金額。
      【物損故障の経過年数区分】 本保証サービスの保証開始日からの経過年数
      1年以内    ・・・ 100 %
      1年超 2年以内・・・ 50 %
      ※保証期間に準じ、本製品保証開始日を起点とした修理受付日迄の期間で算定します。

3. 本保証サービスの対象となる自然故障および物損故障において、修理の際の送料は、次のとおりとします。

  • (1)本保証サービス対象の修理である場合、本製品の修理依頼時にかかる往復送料は本保証サービスの対象(無料)となります。
  • (2)運送会社の指定は当社にて指定させていただきます(当社指定以外の運送会社を利用した場合、送料は加入者負担となります)。
  • (3)本製品の梱包は加入者が実施するものとし、梱包材および梱包にかかる費用は加入者が負担するものとします。
  • (4)離島・遠隔地、もしくは購入場所以外での修理を依頼される場合は、本製品の往復の送料および出張にかかる費用は加入者の負担となります。

第3条 本保証期間について

1. 本保証期間は、保証開始日(製品購入日の翌日)から開始し、保証年数の経過した日を終了とします。

2. 本保証サービスにおいて、本規定に定める「保証限度額超過による加入者負担の修理」、 もしくは「代替品の提供」が行われた場合、その時点で本保証サービスは終了します。

第4条 本保証サービスの修理依頼について

1. 本保証期間中に本製品に故障や不具合が生じた場合、当社サイトのお問い合わせフォーム等から「故障や不具合の内容」および「当該サービス適用」等の必要情報をご依頼いただきます。当社の了解を得ることなく、当社指定の修理協力店やホームセンター、町工場等に加入者が直接修理を依頼された場合、本保証サービスの対象外となります。

  • (1)本製品の修理期間中の貸出機(代用品)提供は行っておりません。
  • (2)記憶装置を持つ製品については、修理時にデータ消去を伴う場合があります。修理を依頼された際には、データ消去について同意をいただいているものとします。

当社へ返送いただいた修理品(対象製品)について、修理完了連絡をメール等でお知らせしている場合(加入者のご都合でお知らせが届かない場合を含む)、修理依頼をお受けした日から2ヵ月間を経過してもお受け取りいただけない時は、加入者が製品のお受け取りを放棄したものとみなし当社にて処分いたします。

第5条 保証限度額の超過について

本保証サービスにおいて、本製品の1回の修理費用(税込)が本保証限度額を超過する場合、事前に超過分の金額を加入者が負担することを同意することにより、修理サービスを続行することができます。この場合、修理が完了した時点で、本保証サービスは終了します。また、その際に保証料金の返金が行われることはありません。

第6条 代替品について

本保証サービスにおいて、本製品の修理が不可能な場合、または、保証限度額の超過分の金額について、加入者による負担の同意が得られない場合には、修理を行わず、同種品を代替品として提供します。また、盗難時の場合も同様に同種品を代替品として提供します。

  • (1)代替品の提供にあたって、加入者は、メーカー、機種、型番、代替品に関する使用品・未使用品の指定等をすることはできません。
  • (2)代替品の提供にて本保証サービスは終了します。また、代替品は新たに本保証サービスに加入することはできません。
  • (3)代替品の提供に伴い、保証対象の製品は当社へ返却いただきます(送料当社負担)。
    なお、盗難品の発見時も、保証対象の製品は当社へ返却いただきます。

第7条 加入者が負担する費用について

次の費用は、本保証サービスには含まれておらず、加入者の負担となります。

  • (1)本製品の修理の際に発生する脱着や設置工事費用(工事費、材料費および諸経費等を含む)。
  • (2)本製品の梱包材料費および梱包にかかる費用。
  • (3)限度額超過等により加入者費用負担が発生した場合の費用(振込手数料、代引き手数料等)。
  • (4)本製品の処分にかかる費用、家電リサイクル法に基づく廃家電処理費用。

第8条 本保証サービスの対象外となる事由・事項について

次のいずれかにあてはまる場合は、本保証期間内であっても本保証サービスの対象外となり、本保証サービスは適用されません。

  • (1)当社が、加入者の登録を確認できない場合。またはハイガー公式オンラインショップからの修理申請が確認できない場合。
  • (2)本保証対象外の製品であった場合。
  • (3)本製品の取扱説明書等の使用上の注意等による正しい使用方法とは異なる不適切な使用、または想定された用法や限度を超える過酷な使用により生じた故障または損傷。
  • (4)法人または個人事業主がレンタル品として使用した場合。
  • (5)本製品の分解および部品交換を伴わない調整または手直し修理(メンテナンス、検査、点検、保守、清掃、リカバリー等の設定で完了する作業、取扱説明のみ)。
  • (6)当社が定める消耗品に起因する保証および交換作業(フィルター、バッテリー、電池類、パッキン、吸収材等を含む)。
  • (7)当社指定外の消耗品の使用に起因する故障または損害(外観、傷等)。
  • (8)本製品を一定期間(一定回数)使用した際に、メンテナンスや部品交換を必要とする箇所、またはその箇所のメンテナンスや部品交換を怠ったことによって生じた故障または損傷。
  • (9)周辺機器、増設機器、アクセサリー等、本製品の本体以外に生じた故障または損傷、またはこれらに起因した故障または損傷。
  • (10)加入者自身で付加されたラベル・シート・カバー類、塗装、刻印等。
  • (11)本製品に液晶画面が含まれる場合、液晶画面の焼け、ドット欠落、経年劣化に伴う輝度低下、その他類似の事由。
  • (12)本製品が記憶装置を持つ製品である場合、その記憶されているデータ、またはデータの復元およびその手配等に係る一切の費用。
  • (13)コンピュータプログラム、各種ソフトウェア、データおよびこれらに類するもの。
  • (14)当社が許可をしていない(保証の対象外としている)加工、改造(増設またはバージョンアップを含みます)、修理または部品の使用、およびそれらに起因する故障または損傷。
  • (15)次の事由によって生じた故障または損傷。
    • 1 破損、落下、衝撃、外圧、水濡れ、冠水等。 (ただし、加入者または第三者の故意または過失によらない偶発的な故障または損傷の場合には、物損故障として本規定に従い本保証サービスの対象とします)
    • 2 腐食、電池の液漏れ、錆、カビ、傷、塵、埃、煙、虫等の異物混入、その他類似の事由。
    • 3 劣化、消耗、摩滅、変質、変形、変色、その他類似の事由 (電池蓋の爪折れ、ヒンジ不良、レール破損等を含む)。
    • 4 地震、津波、台風、洪水、土砂崩れ、噴火、地盤変動、地盤沈下、落雷、風災、雹災(ひょうさい)、雪災、土砂、水害等の天災。
    • 5 火災、破裂、爆発、ガス害、塩害、公害、電波障害、通信回線異常、過電流、異常電圧。
    • 6 外部からの物体の落下、飛来、衝突、倒壊等外来の事由。
    • 7 盗難以外の紛失、置き忘れ、その他類似の事由、または加入者が本製品を保有しておらず本製品の状態が確認できない場合。
    • 8 核燃料物質もしくは核燃料物質によって汚染された物の放射性、爆発性、その他の有害な特性、またはこれらの特性による事故。(核燃料物質には使用済燃料を含みます。また、核燃料物質によって汚染された物には原子核分裂生成物を含みます)
    • 9 戦争、外国の武力行使、革命、政権奪取、内乱、武装反乱その他これらに類似の事変・暴動。
    • 10 本製品の機能および使用上影響のない故障または損害(外観、傷等)。
    • 11 国または公共団体の公権力の行使に起因する故障および損害。
  • (16)本製品の修理を依頼された際、次の事由において生じた修理技術費用、修理見積費用、運送費用、出張費用、部品代、および諸費用。
    • 1 本製品にて申告された故障が再現されない場合。
    • 2 本保証サービスの対象外となる事由が判明した場合。
    • 3 加入者の都合により、修理を実施できない場合、または修理の依頼をキャンセルした場合。
  • (17)本製品の修理の依頼が本保証期間後となる場合。
  • (18)故障または損害に関わる申告内容の真実性に明らかな疑義がある場合。
  • (19)本保証サービス以外の保証サービス/保険の適用を受けた場合。
  • (20)本製品と異なる製品(製造番号が異なる等)の修理を依頼された場合や、本製品の製造番号が確認できない場合(ただし、当社が認める場合や製品の内蔵データ等から本製品と同一と確認できる場合を除く)。

第9条 資格の喪失について

次の場合、加入者は本保証サービスを受ける資格を喪失するものとします。

  • (1)加入者の故意もしくは重過失によると判断される不正な行為、または当社に著しい迷惑や損害を与える行為があった場合。
  • (2)加入者が暴力団等の反社会的組織に所属または参加する者、その他これに類似する者であった場合。

第10条 保証サービスの終了について

1. 次の事項に該当する場合には、本保証サービスは終了となります。

  • (1)本保証サービスの本保証期間が過ぎた場合。
  • (2)本保証サービスにおいて、本保証限度額の超過による加入者負担の修理を行った場合。
  • (3)本規定に基づく代替品が提供された場合。
  • (4)本規定に基づき本保証サービスを受ける資格を喪失した場合。
  • (5)紛失等により本製品を遺失した場合。 
  • (6)本製品が加入者によって再度販売され、名義および加入者が変更になった場合。

2. 上記の事由により本保証期間の満了前に終了した場合であっても、保証料金の返金は行われません。

第11条 本保証サービス解約について

本保証サービスは、加入後から保証期間終了までの間、途中で解約することはできません。

第12条 その他/注意事項

1.本製品の故障または損害の認定等について、当社および加入者の間で見解の相違が生じた場合、当社は中立的な第三者の意見を求める事ができるものとします。

2.当社は本保証サービスについて理由の如何を問わず保証料金の返金は行いません。

3.保証サービスは日本国内においてのみ有効となります。

4.保証サービスに関連して発生した当社と加入者の間の一切の紛争については、前橋地方裁判所を第一審の専属的合意管轄とします。

2023年6月1日施行

お問い合わせ

  • ハイガー株式会社
  • 本社
  • 〒370-0603
  • 群馬県邑楽郡邑楽町大字中野5298-1
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